肝病诊疗中心二病区护理单元

大力开展优质护理，病人满意度稳步提升

    我病区尽管不是医院确定的“优质护理示范”病区，但我病区积

极响应医院号召，按照护理部制定的优质护理服务示范病区的标准要

求，组织全科护理人员认真学习，使其转变观念，改变排班模式，实

行“包床到护”的弹性排班制度。针对专科疾病特点实施亲情化健康

教育护理服务，帮助病人及家属提高了健康知识和自我护理能力，患

者满意度稳步提高，营造了和谐的护患关系。

    我病区护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，对

病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简

单治疗过程、各种检查目的、功能训练、服药指导、饮食、心理疏导

等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。责任组长定期对低年资护

士进行基础护理、专科护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化

训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。如：为

行动不便病人打好开水、护送检查；为危重病人协助进水、喂饭、洗

漱、大小便、翻身等生活护理。曾有家属感动地说：“你们所做得比

我们当儿女的还多”。我科主要收治消化系统疾病，常常遇到消化道

出血病人，抢救时常会将血溅到医护人员身上，可大家总是在患者转

危为安后才去清理自己身上的血迹；有的肝病患者，由于家属的恐惧

排斥，患者常存在一些孤独情绪，责任护士向其讲解疾病相关知识，

同时与家属的多次沟通，帮助患者及家属树立积极治疗的信心，消除

了家属的顾虑，同时也增加了患者对医护人员的信任感。

     在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力，我病区优

质护理服务工作取得了明显成效，护理人员的服务意识明显增强，基础

护理质量不断提升，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意

见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：

“亲生儿女又如何！”。'