护理服务理念的思考

    优质护理的主要目标是为病人提供最优质的护理服务，而过硬

的护理专业技术是护理服务的生命线。

    “整体护理”是一种观念，而它更是一种信念、一种价值观。

       以病人为中心，用系统整体的方法进行临床实践，才是优质护理

   的保障。在护理服务中，应加强独立思考、准确记忆，突出以人为本

   例如：在护理评估中资料的收集、处理时要充分考虑不同患者的年龄

   性别、文化、生活习惯、社会环境等内容，结合自身状况进行独立思

   考，具体分析，提出问题、制定计划、认真实施。特别对于危、急、

   重症患者，要善于发现问题，分析问题，解决问题。在书写重症患者

   护理记录时，要充分发挥学以致用，做好观察、判断、分析、记录有

   连续性，做到有“一”就有“五”。

    高度自觉   承担责任  护理工作是一个动态过程，护理程序的

每个步骤相互关联、影响；每个步骤的落实都离不开护士承担责任的

自觉性。如在“分级护理制度”落实中，应将制度内容落实到实际行动

中：该巡回时巡回、该测量时测量、该记录时记录、该反馈的应及时

反馈，同时也降低了护理风险。

    变被动服务为主动服务   改变“要我服务”为“我要服务”转变观

念，患者或家属到护士站找护士，护士坐等呼叫的被动现象。实行走

动管理，随时满足患者要求，同时将护理服务推向“感动服务”。用温

馨的微笑给病人温暖，用诚信的言行给病人信赖，工作中应处处为患

者着想：几句贴心的话语、一个关爱的眼神，会给病人带来康复的信

心，给家属带来莫大的安慰。在为患者提供优质护理服务时、同时也

把乐观、开朗、积极向上的生活态度传递给病人，给病人战胜疾病的

勇气和生的希望。

    真正把患者作为我们服务关注的焦点。考虑患者的需求，聆听患

者的声音，体会患者的感受，尽最大努力满足患者的需求。用心服务、

认真负责，就会使病人感动，就会提升我们的护理服务质量。