被动服务变主动服务，主动服务提升感动服务
为了进一步深化护理改革模式，积极推动我院“优质护理服务示
范工程”活动的深入开展，呼吸结核诊疗中心一病区全体医护人员认
真学习文件精神，充分领会活动实质，全面贯彻实施ISO9001-2000质
量管理体系标准。始终坚持“以病人为中心”，从细节抓起，从小事
着手，让每一位住院患者享受到专业的护理服务，健康的呵护。
患者黄××，男，40岁，于
病史4年，咳嗽、咳痰、气喘2月"主诉入院。入院时神志清，精神差，
痛苦病容，呼吸困难，SPO260%-80%，不能平卧，无家属陪护。经医
生诊断为：1、继发型肺结核；2、肺部感染；3、慢性肺源性心脏病；
4、慢性呼吸衰竭（Ⅱ型）；5、电解质紊乱（低钾低钠）。入院后立
即执行特级护理，重症监护，心电监护，吸氧，给予抗感染、抗痨、
平喘、支持等对症治疗。经过1个月的精心治疗和护理，目前患者病
情较前好转，但仍有气喘，不能自行下楼。由于病程周期较长，患者
头发油腻，胡须长长。
为体现人性化的护理服务，2012年1月21号下午，护士长刘娉带
领科室护士给其洗脸、洗头、剪发、剃胡须。生活护理后患者面目焕
然一新，患者由衷的高兴的说：“太感谢你们了，我能有良好的精神
状态，与你们多日来对我耐心细致的护理是分不开的，是你们增强了
我治疗的信心，减少了我很多顾虑，有你们在给我治疗，我很荣幸”。
随着优质护理服务工作的不断深入开展，在院领导关心支持下和
护理部的精心指导下，科室全体护理人员将团结协作，认真学习业务
知识，用满腔热情和无限爱心，全心全意为患者服务。在工作中，全
体护士树立“被动服务变主动服务，主动服务提升感动服务”的服务
理念，坚持做到仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，
业务精一点，让护理服务更贴近患者。
