从关注细节中深化优质护理

                          ---------开展优质护理示范病区的体会

       2010年1月，卫生部号召在全国范围内开展优质护理服务示范工

   程活动，医院护理部积极响应上级号召，组织大家深刻领悟文件精神

   提高认识，并与去年在医院设立了两个优质护理示范病区，随着两个

   示范病区开展优质护理的成功，今年优质护理在全院全面铺开。

    我深深地体会到医院开展优质护理以来，将从前的功能制改进到

现在的责任包干制，这种体制的转变是艰巨的，但也是值得的！让低

年资的护士感到了自己的工作价值，高年资的护士也感到了紧迫感！

护士们不仅积极学习创优工作的真正内涵，从本质上更新自己的护理

观念，更不断摸索如何真正体现优质护理服务。包干制护理后，我们

与患者沟通的时间多了，对患者的病情了解多了，各项检查、治疗和

护理集中进行了，不仅拉近了护患关系的距离，也使服务满意度不断

提高。

    随着优质护理在我院的深入开展，使我们更多地从患者的角度出

发，使每一位患者都有所依靠，减少了患者对住院所产生的焦虑。责

任护士从小事做起：从为患者更换床单位、陪检、输液、发药、巡视

指导等，到为患者洗头、擦浴等，责任护士对于所管患者的病情、护

理操作注意事项、生活习惯等更加了解，真正体现了一个连续、全程

人文的优质护理。通过体制的改革和护理工作的不断深化开展，患者

的满意度高了，护患关系融洽了，护士的工作热情提高了。

    这次到西安进行优质护理培训后，这些天，我进行了一些反思，

颇有感触，在取得的成绩面前，我们还缺少什么？细节！著名学者汪

中求曾经提出：“细节决定成败”的观点，无论做人做事，都要注重

细节，从小事做起。我感到：要想提升护理质量，做为一名护士长就

要创新管理，从细节抓起，才能把优质护理工作做的更好。

   护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接影响护理质量。在平

时的护理管理中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回

的损失。将细节管理运用到护理管理中，才能真正提升护理质量，优

质护理工作将会开展的更加有声有色。做为一名护士长，就要创新管

理，促进护理人员注重细节，推进我科开展优质护理的进程，深化优

质护理内涵。在我科以后开展优质护理中，我将更加注重细节管理。

一是仪容仪表细节，大力倡导仪表美。仪表端庄大方、整洁、规范，

是开启护士美的金钥匙，能让每位患者心情舒畅；二是行为细节，无

声的肢体语言是美丽的武器。比如：测完血压不忘将患者卷起的袖子

放下，找静脉改拍为揉，将患者输液的手放进被子或盖上毛巾，做导

尿操作时请他人回避，往往就是这些细小的动作，都能让患者感受无

限温情与尊重，正所谓，细节中见真情！三是言语细节，她是护患沟

通的桥梁。护士在工作中要善于用语言表达自己护理行为中所包含的

为病人着想的良好意愿，而且要站在病人角度来说话。例如，有的病

人想让你把针扎在手臂上，你如果一声不吭按自己的意愿办，病人肯

定不高兴，你如果用商量的口气说：“您的针要打好多天，我得给你

保护血管，先从手背打比较好！”病人听了不但乐意接受，还会觉得

你想得周到。再比如：住院病人护士微笑的一句：“押金条请保管好

结账时要用，”就避免了结账时因押金条丢失补办手续的麻烦；四是

安全细节，在相应地方悬挂安全警示牌，例如在卫生间门口设置小心

地滑标识，在使用热水袋的病区悬挂防烫伤字样等等。五是情感细节

如果我们在三餐时间进病房不忘关心病人进食情况，帮助输液的病人

打饭，倒杯热水，帮没陪人的病人打个电话，订个纽扣，拉拉被角，

整整衣领，根据年龄不忘尊称，细小的服务往往会得到意想不到的结

果；每天进入科室，对同事带来一声轻轻的“你早”，每天着装规范

投入工作之前，调整好心态让自己脸上带上微笑进入病房等等总之，

通过培养护理人员注重细节，使每位护理人员严格按照医疗卫生法律

法规及各种规章制度进行操作，增强安全责任心，做到严、勤、细、

实，在做每项护理工作时多想一点，多一份责任感，不漏过每一个细

节，把每个细节都按要求做到位，真正通过加强细节管理，提升优质

护理质量和内涵。

       我真切地感觉到，优质护理服务的开展，不是单纯增加基础护理，

   而是要从各方面去完善护理工作，尤其需要做好护理工作中的每一个

   细节，让病人真正感受到优质护理病房给他们提供的细致、周到、安

   全、高效的护理服务，让病人感受到我们的温暖与关爱。