呼吸诊疗中心二病区成立以来，积极响应全院“优质护理示范工

 程”活动，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，加强基础护理，

 扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意，社会满意，政府满意。”

 的目标不断前进。

        服务源于精细，精于技艺，护理是一门精细的艺术。优质护理服

    务的重头戏是开展基础护理，每天早上交班后，我们微笑着来到病房

    做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候；为每位患者整理床单位

    病房等，对于病情重且生活不能自理的患者，我们的护理员早晨7:30

    就来到病房，为患者打饭、打水。我们科室的患者大多是慢性病，住

    院时间长，私人物品多，床上床下，床头柜上，到处都是。为此医院

    医院专门配置了储物柜。我们一遍遍的帮助患者整理，保持病房整洁，

    保证财物安全。对于生活能自理的患者，我们做的更多的是健康教育从

    入院到出院，管床护士始终和患者及家属进行温馨的交流，认真的倾听

    他们的诉说。

        精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前

    提，管床护士每天大量的时间穿梭于各个病房，以便有更多的时间与患

    者交流，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾

    病恢复的不良情绪做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接

    受治疗，使身体尽快恢复到健康状态。我科住院患者xxx：AIDS合并肺

    结核，入院初期，病情危重，患者本人及家属极度绝望，不能配合治

    疗，经管床护士钟静及全科工作人员反复开导、积极进行心理干预。讲

    解相关疾病知识，使患者和家属正确认识AIDS,消除对疾病的恐惧心  

    理，积极配合治疗，短期内取得良好的治疗效果，现患者病情稳定，已

    好转出院。

        开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护

    士也从中受益，首先，排班模式的改变，规范护士行为，使护士的自

    律性明显提高；其次，工作流程的优化，提高了护士对核心制度的执

    行力，减少护理差错的发生，提高了工作积极性，个人价值观得到充

    分体现。由于护患交流增强，提高了患者对护理工作的满意度，从最

    初的90%达到了现在的99%。

    通过优质护理服务活动的开展，我们将基础护理落实到实处，让

患者感受到“看得见，摸得着”的实惠。我们深入践行“以人为本”的科

学理念，提升护理服务质量，营造一个舒适、温馨、和谐的就医环境。