以人为本，建造医院团队精神

      团队，是指为实现某一目标，由相互协作的个体所组成的正式群体。团

  队精神，是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿

  和作风。它具有四个基本特征：组织目标明确、有全体成员的参与、有开放

  而有效的交流、有相互的信任与支持。团队精神是高绩效团队的灵魂，是成

  功团队身上难以琢磨的特质。

      实践证明，优秀团队的组合效率是一加一大于二的效果。在现实生活中

  团队精神也历历在目，如：众志成城抗震救灾，万众一心抗击非典等等。团

  队精神能激发人的力量、鼓舞人的斗志、纯洁人的心灵、消除人的顾虑，团

  队精神是克敌制胜的法宝。医院要发展，同样要建设高绩效的医院团队，提

  倡医院的团队精神。

     《中国式团队》一书，强调中国式团队要"以人为本"。个人认为，医院

  团队精神的培养与建设，要以病人为中心、以质量为核心，为病人提供优质

  的医疗护理服务为目标进行。

      医院是为广大病员提供医疗服务的特殊工作团体。工作需要医疗、护理

  管理、后勤等多个层面的人员参与。其工作具有科学性、复杂性、挑战性、

  安全性、连续性、衔接性等等特殊性质。要把我们医院建设成为具有现代化

  有竞争实力的医院，仅靠一些医师或专家、护士的努力是远远不够的，全院

  职工必须相互团结，相互依赖，相互支撑，共同努力，才能达到医院和个人 

  工作目标的实现。

      作为团队成员，我们首先应明确医院团队的共同工作目标。即：严格遵

  守和执行医院各项规章制度和工作规范;建设反应迅捷、安全的、技术高超

  的医护水平的团队;以病人为中心，打造医疗护理服务品牌;维护患者的合法

  权益，全心全意为患者服务;不断学习，努力进取，提高自身的综合素质。

      共同的目标和利益则是产生团队精神的硬件。我们每一位医务人员应清

  楚，自己在医务工作流程中的工作位置，自己的工作目标和工作重点。即：

  要达到怎样的医疗服务质量、取得怎样的病人的满意度，取得怎样多的财务

  收入、社会效益等。要尽量使每个成员的目标、利益与团体的目标、利益相

  一致。

      医院的各项规章制度是医院团队的行为准则和规范，是全体成员应共同

  遵守的行为指南和评价标准，它规定每位成员在团队中应该做什么和如何去

  做。医院管理者可与医务人员讨论并建立医院团队准则和规范，使大家工作

  有章可循。这样既能调动医务人员的积极性和创造性，也能提高医疗护理服

  务质量。

      共同的情感可以说是医院团队精神的软件，是凝聚团体成员的无形纽带

  医务人员之间的情感直接影响团体情感。医院可经常组织开展丰富多彩的集

  体活动，融洽医务人员之间的关系和情感，鼓励医务人员通过各种途径参与

  团队事务，使每个医务人员对团队的决策都有充分的发言权。让我们在集体

  活动中，感受医院团队，明确医疗护理服务理念，规范医疗护理行为，加强

  医疗护理印象管理。

      我们可通过礼仪培训、仪表规范等培训，使抽象的团队标识具体化、形

  象化。使医务人员为医院团队而骄傲，对团队的发展充满信心。这样，有利

  于激发医务人员的积极性、主人翁意识和对团队的认同感、归属感、责任感

  自豪感，这也是为团队奉献的精神动力。

      高绩效的医院团队应该是一个创新型团队。创新最重要的是观念的创新

  也就是"解放思想"，落后就会挨打。要想团队成员都具有创新意识，与时俱

  进，只有坚持学习。因此，创新型的团队来自学习型团队。随着科技的进步

  和知识更新速度的加快，不管是作为医院管理者，还是临床医护人员，都要

  不断地学习，更新自己的知识，才能适应日趋激烈的竞争。2010年是我院"

  学科建设推进年"。我们应借这股东风，营造学习氛围，在临床积极开展新

  技术、新项目。团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花

  不断碰撞的过程。如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、

  新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生一加一

  大于二的效果。

      高绩效的医院团队应该是一个竞争型团队。在激烈的市场竞争条件下，

  医院成员要把竞争意识渗透到团队建设之中，建设一个竞争型的团队。从

  外部讲，必须具有竞争意识，敢于正视自己，敢于面对强手。从内部讲，

  和谐的内部气氛、互相协作是团队的核心。但这并不意味着是一潭死水，

  没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队内部的气氛，激发成员之间

  的的竞争意识。在内部设立竞争机制一定要以业绩作为考核标准，如果没有

  有效的激励机制，医务人员的士气就无法提高，目标就会虚无缥缈。医务人

  员在工作过程中，倾注了自己的感情，我们要以人性化的视角去对待他们的

  要求，了解他们的工作中的压力并采取相应的措施，适当提高医务人员待遇

  在考察绩效时，不能仅考虑经济效益，也要考虑到社会效益。让团队的每一

  个人都能以积极的心态工作在最合适的岗位上，实现自我，超越自我，最大

  程度地发挥团队的威力。

      高绩效的医院团队，还应该是能实现有效沟通的团队。有效的沟通能增

  进成员间的了解、信任，能保持和谐的氛围，能保持活力，能保持效率。现

  在，我们有各个层面的协调会，经常会议结束了，还没达到协调。那这种沟

  通就不是有效的。我们临床工作人员也不能把过多的精力消耗在这样的会议

  上。沟通时，我们可将自己的意图、观点解释清楚，多倾听别人的想法、意

  见、建议，达到团队的共识，从而增加医院团队的凝聚力。

      总之，医院团队管理要体现 "以人为本"的管理理念。如何真正将医务

  人员转变为团队队员，如何确立和实现共同团队目标，无论对管理者还是团

  队成员都是巨大的挑战。

                                               司晓燕 文献整理