加强自身建设，打造品牌科室
随着医疗市场的日益开放，医疗的竞争越来越激烈。医院要生存要发
展每一位员工要靠医院的发展才能生活，如何在竞争激烈的市场经济中更
好的生存下去需要我们不断的加强自身的建设，打造自身的品牌。在商品
社会要想占有市场必须要树立品牌效应，我们购买东西都知道品牌的东西
过硬，那么病人看病也要看哪家医院更有吸引力，能得到更好的医治。有
人说，最低层次的竞争是价格的竞争，其次是资本的竞争，最高层次的竞
争是品牌的竞争。品牌可以看做一种商标是名称，也可以看做是一种品质
的保障，是信誉、质量是代名词，这些只是品牌的表现形式。作为医院则
是品牌是一种社会情感认同和情感需求，具体的说是社会影响力，市民的
忠诚度、信任度和美誉度。我们每天在为各种形形色色的病人医治，每一
次的医治都是我们自身品牌的过程。
我们作为全市定点传染病收治医院，有自己的独特的条件。但先天的
不足使得我们医院与3甲医院有着很大的差距，不论从人才素质，还是设备
管理，以及各临床单位的协作，硬件到软件我们都不能与之相提并论。那么
如何与3甲医院竞争中保持自身优势，让我们医院能长足发展，我个人认为
要坚持走自己的路，不断的加强队伍自身建设，以人为本，树立我们优势科
室，打造品牌，才能够保持医院健康的发展。
简单总结几点：
1. 加强科室文化建设
科室文化是科室的灵魂，是一所医院在长期发展过程中培养和沉积下
来的重要的为物质财富，是科室可持续发展的重要源泉。
科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的。医院
科室文化建设、品牌建设是医院科学化管理的具体体现，并且在医院科室
建设中起到十分重要的推进作用。
那么社么是科室文化，（每个人理解不一样）个人理解应该是：物质
文化，制度文化，精神文化。具体：（1）以病人为中心，我们一切的工作
应该围绕病人开展，加强服务质量，提高服务意识，全心全意为病人着想。
以人为本，将病人的生理和心理创伤降低到最低。（2）建立学习型科室，
有人说"进入90年代，最成功的企业必定是学习型企业"。自有通过不断的
学习才能充实自己，完善自己，让自己始终把握医学发展的脉搏，更好的
服务于患者。（3）科室文化是自身管理，科室每个人都要学会自身管理，
自身改善，自我更新，自觉的工作。（4）科室文化是互相团结，相互协作
相互信任，互相补台。只有一个团结的集体才能够让我们更好的工作，更
有热情的享受每一天。
2. 实施人才战略，构筑人才优势
人才是科室的核心竞争力。我们应该走出去请进来，选派科室成员到
特色专科学习进修，更新知识结构，形成人才梯队。积极参加或开展学术
交流，引进人才，灵活用人，带动学科建设和发展。定期组织科室内部的
学习，加强科室会诊制度。鼓励开展新技术、新业务，走科技创新之路。
在科室可持续发展战略中，这既是科室自身发展迫切需要，也是保持科室
在同行竞争中立于不败之地的必经之路。
3. 加强医疗质量管理，完善服务措施
以病人为中心，"患者满意"的服务理念，是科室工作的重要组成部分
体现在科室建设之中。同事实施医疗质量的科学化，管理规范化管理。医
疗服务的最终目的是解除患者的病痛，还一个健康的状态给病人。在技术
为先导的带动下，改善医疗服务质量，提高服务效率，为就医人员提供优
质高效的服务。医疗服务作为一种特殊消费形式，其衡量服务标准之一，
是为了让病人在获取服务后得到需求和满足。只有患者对整个医疗过程满
意之后，才能谈得上医患之间相互的信赖和关系的和谐。病人的忠诚度，
是病人建立在医院品牌认同度基础上所形成的对科室品牌的信任。简化就
医流程，优化医疗环境，是病人在宽松的环境中，而不是畏惧和漠视，而
是感受到科室人文的关怀，使得病人感到舒心和放心，增强其战胜疾病的
信心和勇气。
4. 加强团队精神，共同打造科室品牌
时代的发展，越来越注重一个团队的力量和精神，没有集体的力量和
团队的精神是不能创造品牌的。建立合理的激励机制和奖罚制度，鼓励全
科医务工作者勤奋工作，积极进取，树立主人翁意识，提高医德医风素养，
诚实守信，爱岗敬业，服务患者，奉献社会，是全科义务工作者树立集体
荣誉感，和爱科如家的主人翁精神。要有科室的荣誉感和责任感。
5. 医患互动，加大宣传力度
可以通过开展与患者之间的互动项目，拉近与患者之间的距离，增加
在广大群众中的影响力，通过患者的宣传树立科室品牌。比如：定期开展
一些关于结核呼吸科的小知识、小讲座，让病人能在休闲的情况下了解自
己的病情和预防保健措施。开展与患者面对面的思想交流，解除患者心中
的疑虑和误解。开展丰富患者的业余生活，让枯燥乏味的就医过程变得富
有生气。通过一些互动活动，我相信能大大加强患者的满意度，提高科室
在同行中的影响力。
总之，打造科室品牌是个长期艰巨的工作，需要我们不断的努力，我
相信通过我们不断的坚强自身的完善和建设，我们必将赢得属于我们的明
天。
林森 文献整理
