我院第一季度在市、区卫计局的具体指导下，各科室认真履职尽责,不断开拓创新，坚持“重人才、重服务、抓质量、抓作风、强队伍、强基础”的工作原则，按照“筑牢一条底线（即医疗安全）、狠抓两个重点（即等级医院创建和公立医院改革）、夯实三项基础（即核心制度落实、学科建设、医院环境改善）”的工作思路，大力实施质量强院战略，助推医院追赶超越。实现了2017年第一季度的开门红，取得门诊达到20646人次、住院1008人，较去年同期增长10.2%、次均费用较去年下降2%、诊断符合率97.5%、平均住院日较去年缩短3天、住院患者满意度达98.2%的可喜成绩。我们的主要做法是：

召开医疗质量管理委员会议研究质量问题

一是抓管理，促发展。人勤春来早，春节刚过，院领导班子迅速进入工作状态，开足马力谋发展，各项措施、方案相继出台，绘就了医院发展的蓝图，呈现出一派“撸起袖子加油干”的“春耕”图景。首先以二甲创建为突破口，着力查找阻碍医院发展的主要矛盾，通过健全和完善各项制度，跟踪问责、强化管理，保证了医院的队伍建没、学科建设、文化建设、环境建设等工作提到议事日程，并按步骤推进。结合等级医院创建标准梳理出各中管理委员会11个，规范印发文件11个，细化了各委员会的职责，制定工作计划和进度表，建立了督查追责机制，第一季度各委员按期开展活动11次。调研发现医院环境严重制约医院的发展，当机立断下大力气对医院的车棚、患者、职工食堂、花坛进行了整治，目前院容院貌明显改变，患者休息环境得以改善，职工的归属感和认同感得以提升，有力促进了医院步入发展的快车道。

总结、通报科室质量管理工作

       二是抓服务，促质量。医院始终坚持以服务百姓健康为己任，不断深化服务内涵，强化规范服务行为，简化服务流程、提升服务水平，大力开展了“三好一满意”活动，医院印发了《三好一满意活动方案》和《进一步改善医疗服务行动计划活动方案》，定期检查，总结，第一季度开展自查2次，督查2次，解决问题28项，有力促进服务水平的提高。并全面实施优质服务，实现服务模式的大转变。职能科室以服务临床为中心、临床和医技以服务病人为中心，制定和出台了医疗质量管理、医疗安全奖惩、医疗纠纷防范等规范性医疗质量管理体系。通过落实核心医疗制度，实行服务目标化，目标责任化，加大业务考核力度，坚持效能督查，规范服务收费，促使医疗质量全面提升，最大限度地了满足人民群众的健康需求。

修缮改建的患者休息花园

三是抓改革，促创新。春节后党总支在以“激情、干净、超越”为主题的作风建设活动作战图明确提出-- --将“内引外联，加强学科建设”列为2017年重要工作之一。确定在业务上加大对外交流，在技术支持和合作上创新。3月初，院总支书记甘先锋同志带领业务骨干与陕西省防治院、西安市传染病医院等单位探讨建立帮扶关系，力求在管理和技术上“联姻”，终于功夫不费有心人，在 3月17日，刘锦程院长带领省结防院的9位专家来到我院进行考察和技术指导，达成了全面合作的帮扶协议。在医院人才队伍建设方面，截至3月中旬，医院已派出4人到西安、北京等市各大医院进修，参加适宜技术短期培训班20余人次，组织学术活动3次，参加医务人员220余人。与此同时，还鼓励医务人员开展科学研究和技术创新，建立了奖励和激励机制，实现医、教、研并重，切实打造和提升医院的核心竞争力，力求在学科建设上实现新的突破，超越了2016年的水平。

       四是抓作风，促效率。按照汉中市、汉台区以“激情、干净、超越”为主题的作风建设活动方案我院党总支慎密安排、精心组织，制定了促进医院发展的作战图，目前正在在有条不紊地在落实。随着作风建设活动的深入开展，建立并完善了工作作风的长效机制，推行医德医风督查制度，坚决纠正不作为、慢作为、乱作为，实现工作作风的大转变。要求全院员工把主要精力放在抓效能、谋发展上，改进绩效考核办法，对职能科室从工作能力、工作效率、工作作风等方面实行绩效考评；对临床科室从床位周转率、药占比、次均费用、医疗安全等方面实行绩效考评。在服务患者方面，一切按程序规范操作，做到质优价廉。通过抓作风效能建设，促使服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化，树立了公立医院良好的社会形象。